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3. QA 팀원들의 이야기

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양선 님, 자기소개 부탁드려요!

안녕하세요! 저는 ENFJ 입니다. ENFJ 의 좋은 부분만 보여졌으면 하는데 마냥 쉽진 않은거 같아요 농구 좋아합니다! 하는 것, 보는 것 모두 좋아하지만 지금은 보는 것 위주인 것 같아요.. 특기까지는 아니지만 저는 줄이 달려있는 악기는 대부분 다룰 줄 알아요!   성격은 온라인에서는 조금 까칠하다는 얘기를 듣지만 오프라인에서는 의외로 부드럽다는 말을 듣습니다

토스는 어떻게 합류하게 되셨나요?

어쩌다보니 제 이력서에는 핀테크 회사들만 나열되어 있었어요. 전 직장에서 이직을 결심 했을 때 완전 색다른 서비스를 하는 회사 vs 핀테크 끝판왕 두가지를 놓고 고민을 했었어요. 결국 우리나라에서 핀테크를 제일 잘 하는 회사가 궁금했고 그렇게 토스에 합류하게 되었습니다.
재밌는 사실은 핀테크 끝판왕도 맞았고 완전 색다른 서비스를 하는 회사도 맞았다는 것! 토스는 단순 핀테크 회사에서 한 단계 더 성장하고 있고 그 치열한 현장에서 함께 하고 있음을 느낄 때마다 항상 감격스럽습니다!

양선 님은 지금 어떤 일에 집중하고 계세요?

제품이 만들어지고 유저에게 전달되는 일련의 과정이 매우 빠른 토스이기 때문에 그 속도를 유지하면서 동시에 품질도 지킬 수 있는 방법을 지속적으로 고민하고 있습니다. 현재 우리나라 스타트업들이 제품을 만들어 내는 속도는 과거와 비교할 수 없을 정도로 빨라졌어요. 속도 관점에서 항상 선두에 있는 토스는 당연히 앞으로 지금보다 더 빨라질 것이기 때문에 제품이 유저의 손으로 가기 전에 ‘어떻게 하면 좀 더 많은 결함을 선제 탐지 할 수 있을까?’ 에 대해 집중하고 있습니다. 우선 매주 품질 지표를 기반으로 집중해야 할 부분들을 내부적으로 체크하고 있습니다. 그리고 다음 주 출시될 버전에 새롭게 추가되거나 개선되는 영역에 대해서는 그것을 만든 토스 구성원과 함께 세세히 논의하고 있어요. 이렇게 작은 일부터 하나씩 만들어나가고 있으며 최근에는 제품의 변화를 자동으로 감지하고 싶어 해당 주제를 함께 고민하고 기술로 풀어내실 수 있는 팀과 협업도 한답니다!

  처음 합류 했을 때와 비교했을 때, 현재 일 하는 방식이 어떻게 달라졌나요?

QA Manager 유양선님

기영 님 자기소개 부탁드려요!

안녕하세요. 정기영입니다. MBTI는 INTP여서 분석하는 것을 좋아하고 호불호가 확실한 편입니다. 누군가 질문을 던진다면 투머치 토커로 변신합니다.  
그와 관련된 디테일한 것도 이것저것 찾고 TMI 까지 덧붙여 분석해서 설명하는 것도 좋아하고 학습하는것도 좋아합니다.

 토스에는 어떻게 합류하게 되셨나요?

토스에 합류하기 전에는 사용자로서 계좌를 조회하고 송금도 하고, 특히 신용점수 확인하고 올리는 기능을 특히 좋아했어요. 직업병일지는 몰라도 신용점수 올리기, 대출 계좌 조회 등 관련 오류를 발견하면 고객센터에 제보하기도 했어요. 사실은 내가 편하게 쓰고 싶어서였죠.
그런데, 마침 토스에서 QA Manager를 채용한다는 공고가 올라왔고 토스를 이미 다니고 있던 지인에게도 ‘기영님은 토스에서 일하면 잘할것같다’는 이야기도 듣고 더욱 관심이 생겼어요. 토스에서 직접 내가 좋아하는 서비스들을 더 안정적으로 만들어 보고 싶다는 마음이 들어 합류하게 되었어요.

QA 업무를 하면서 프로세스를 개선하거나, 문제를 해결한 경험이 있다면 소개해 주세요!

토스의 많은 팀원 들은 QA 직군과 일한 경험이 천차만별이거나 없는 경우가 많았어요. 어떤 것들을 협업 할 수 있는지, 같이 어떻게 좋은 제품을 만들 수 있을지 그리고 가장 중요한 빠른 배포 환경에서 어떻게 좋은 품질을 유지할 지에 대한 많은 이야기를 나누고 계속 더 진화하는 협업 경험을 계속 발굴하고 개선해가고 있어요.
사람이 반복적으로 테스트 하는데 한계가 있는 매뉴얼 테스트를 자동화하는 것도 계속 진행하고 있어요. 테스트는 빨리, 그리고 많이 할 수록 토스앱 사용자는 더 오류를 만나지 않게 되거든요. 테스트 자동화와 관련된 기술과 자동화 작성, 수행, 리포트 등을 더욱 편리하고 안정적으로 할 수 있도록 돕고 있어요.

토스의 QA가 되기 위해서 어떤 역량이 가장 중요하다고 생각하시나요?

품질에 대한 깊이 있는 생각과 변화에 대한 유연함이 중요해요. 품질 좋은 제품을 만들기 위한 근본적인 생각으로부터 이를 실현하려는 의지가 있다면 토스의 QA로 추천드려요.
QA Manager 정기영님

 토스에는 어떻게 합류하게 되었나요?

저는 INFJ 인간이라 여기저기 흩어진 것보다 한곳에 정리해 두는 걸 좋아하는데 유일하게 제 휴대폰을 어지럽히는 주범이 바로 금융 서비스였어요. 그러다 우연히 토스를 사용하게 되었었고 그제야 비로소 심신의 안정을 찾을 수 있었습니다. 이 순간 QA(Quality Assurance)라는 직업이 사람들에게 줄 수 있는 가치와 실제로 제가 토스에서 느꼈던 감정들과 정말 비슷한 점이 많다고 생각했었어요. QA, 토스 모두 사람들에게 좋은 품질 서비스를 제공해서 사람들에게 행복과 편리함을 줄 수 있다는 부분이 저를 토스에 지원하게끔 만들었던 가장 큰 계기가 되었어요.

 토스에 합류한지 1년이 넘었는데, 합류하길 잘했다고 느낀 순간이 언제인가요?

팀에 합류하고 얼마 안 되어서 엑셀로 관리되고 있던 테스트 케이스를 모두 테스트 관리 툴로 이관하는 작업을 진행했었어요. 우선 ‘엑셀 시트 → 테스트 관리 툴’ 이관 시 우리 팀이 얻게 될 효율성에 대해 이야기를 나누고 팀원 간의 형성된 신뢰를 바탕으로 Tool 선정 및 비용 결제 등 모두 저의 결정으로 빠르게 진행할 수 있었습니다. 토스 구성원 모두는 자율과 책임 속에서 장기적인 효율성을 극대화할 수 있는 일을 얼마든지 실행할 수 있다는 점에 있어서 토스팀에 합류하길 정말 잘 했다고 생각해요.

 QA 업무를 하면서 프로세스를 개선하거나, 문제를 해결한 경험이 있다면 소개해 주세요!

QA는 테스트와 끊으려야 끊을 수 없는 관계라 몇 번이고 테스트에 대한 결과를 전달해야 하는데 이 과정에서 사람마다 테스트 결과의 형식이나 상세 내용이 항상 다르고 매번 수기로 작성해야 한다는 점에서 비효율이라고 생각하게 되었어요. 그래서 테스트 관리 툴에서 제공하는 API를 활용하여 테스트완료봇 (aka. 테완봇) 을 만들었고, 항상 동일한 포맷의 테스트 결과를 단 버튼 클릭 몇 번으로 우리 팀원들의 귀하디 귀한 리소스를 조금이나마 아낄 수 있었어요. 그 밖에도 업무의 생산성을 높일 수 있는 다양한 슬랙 봇을 만들었고, 빠르게 움직이는 토스 앱 릴리스 프로세스에 조금이라도 빠르게 대응할 수 있도록 ‘토스닥터’라는 저희만의 Checklist를 제작해서 토스 앱의 테스트 커버리지를 향상시키기도 했어요. 결국 1년이 넘는 시간 동안 제가 토스의 QA Manager로 일하며 느낀 점은 어느 직장이나 비효율적인 프로세스나 문제점이 있기 마련이지만 저희는 그것을 마주했을 때 그 누구도 해결하는 방법을 제한하지 않는다는 점이에요.

 연신님의 커리어 목표를 들어보고 싶어요.

QA Manager 강연신님

 토스에 합류하게 되신 계기가 궁금해요!

저는 다소 경력이 짧은 상태(약 1년 정도의 인턴 경력)에서 QA Specialist로 합류하게 되었는데요. 인턴 계약이 종료되고, QA 커리어를 시작하는 단계에 있어서 “경험”과 “성장”의 니즈를 굉장히 크게 느끼고 있었어요. 수준 높은 동료들이 있는 팀에 들어가 이런 니즈를 충족시키고 싶었고, 다소 유치하게 들릴 수 있지만 “최고의 복지는 동료다” 라는 토스 문화에 빠져들어서 토스에 지원하게 되었어요.
실제 QA Specialist로 입사해서 이러한 니즈를 현재도 충족시켜가며 업무를 하고 있으며, 이 과정 속에서 저희 팀 동료들의 도움을 많이 받고 있어요.

 QA Specialist로 일하시다 QA Manager로 전환 되기까지 어떤 노력이 있었나요?

저는 QA Manager가 되기 위해 성과를 달성하고 무언가를 보여주려고 노력하기 보다는, 내가 맡은 일에 대해서 책임감 있는 모습을 보여주려고 많이 노력했던 것 같아요. 자연스럽게 이런 마음가짐으로 일을 하다보니 잘 해결되지 않는 부분에 대해서도 스스로 해결할 수 있는 방식이 없는지 끊임없이 고민하고 또 고민했어요. 이 과정에서 문제 해결 능력이 크게 향상 되었고, 점차 판단이 필요한 일에 있어서도 스스로 사고할 수 있는 능력을 기르게 되었던 것 같아요. 물론 스스로 해결할 수 없는 일들도 많았고, 이런 경우는 팀원 들의 도움을 받아서 경험의 폭을 넓힐 수 있었던 것 같아요.

 QA 업무를 하면서 프로세스를 개선하거나, 문제를 해결한 경험이 있다면 소개해 주세요!

제가 입사했을 당시는 팀이 리빌딩 되고 있던 시기여서, 뚜렷한 우리팀 만의 것이 많이 없었어요. 이 당시 App Release QA를 할 때에도 우리 팀만의 프로세스가 명확하지 않아서, 완전한 Quality Assurance가 부족했는데요. 당장 우리 팀에 필요한 것들에 집중하고자, 팀원들과 함께 TF를 개설 했고 저는 TC TF 내에서 App Release 시 사용할 Regression TC 개발에 집중하게 되었어요. 저는 다양한 실험 / 화면 변경이 자주 이루어지는 토스 앱의 일정 수준 테스트 커버리지 확보를 위해, 최대한 유지 보수가 용이한 구조로 TC를 개발하기 위해 노력했어요.
그 결과 약 183개의 케이스로 구성된 Regression TC를 제작하게 되었고, 이는 App Release 프로세스 구축의 토대가 되어 일정 수준의 테스트 커버리지 확보가 가능하게 되었어요. ps. 수많은 유저가 쓰는 토스앱의 릴리즈 시에 사용하는 TC를 주도적으로 만들게 되어서 아직도 너무 뿌듯하고, 기뻐요! 이 경험이 QA 커리어에 있어서 큰 변곡점이 될 것 같아요. 현재는 메뉴얼 테스트 뿐 아니라, 자동화 테스트를 통해 테스트 커버리지 확보를 위해 여러가지 품질 업무를 진행하고 있어요. 품질 향상을 위해 하는 이러한 일련의 일들을 통해, 유저에게 더 나은 토스 앱 경험을 제공해 줄 것이라고 믿어요!
QA Manager 이유진님

 토스에는 어떻게 합류하게 되셨나요?

저는 보수적인 금융권에서 늘 루틴한 업무만을 수행 해왔어요. 그러다 전 직장에서 직무전환을 통해 QA 업무를 경험 하였고, 유저 입장의 긍정적인 서비스 경험을 위해 꼼꼼하고, 세심한 부분까지 캐치 해야하는 QA 직무가 저의 적성에 잘 맞다고 생각했습니다. ️
테스팅 교육을 통해 만나게 된 여러 산업군의 QA 전문가들을 통해 사용자와 이해관계자가 원하는 ’ Quality Assurance (품질관리) ’ 에 대해 깊게 생각 해볼 수 있었어요. 제공하는 제품의 리스크를 예방하며, 전반적인 품질에 대한 책임을 갖고 직무를 수행함에 있어 QA 라는 직무에 대한 지속적인 성장 가능성을 느꼈습니다. 그때 마침 토스의 대규모 채용 시즌이 시작되었고, QA Specialist 채용소식을 듣게되었어요. 토스의 QA는 어떤 프로세스로, 또 어떤 협업을 통해 이렇게 많은 서비스의 품질관리를 효율적이고 빠르게 할 수 있을까? 라는 의문으로 시작해서 토스에서의 직무 경험이라면 제가 원했던 QA Manager로써의 성장이 가능하다는 확신을 가지고 지원했고, 감사하게도 토스코어의 QA Specialist 로 합류하게 되었어요!

신규입사자로서, QA 팀 온보딩 과정은 어떠셨는지 궁금합니다.

저는 입사한지 4개월 정도 되었어요. 그동안 팀의 근간이 되는 앱 릴리즈(배포) 와 관련된 업무에 대한 온보딩을 집중적으로 하게됩니다.
- 큐마 ( QA master )의 릴리즈 수행 루틴에 대한 온보딩 - 팀에서 릴리즈 수행시 사용하는 다양한 봇 활용방법 - 매주 수행하는 Regression Test 직접 수행 해보기 - 다양한 협업 툴과 Test관련 툴 경험 및 제품변경에 따른 TC작성 및 수정
이외에도 신규 Product 에 대한 QA 요청에 자율적으로 참여 해보며 토스의 다양한 제품 출시에 적극적으로 참여하고 협업 해 볼 수 있어요 !
또, 팀에서 수행하고 있는 UI automation(자동화) 에 관련한 Script를 직접 작성하고 경험할 수 있어요. 이를 통해 engineer로써의 역량 확장에도 큰 도움을 받고 있답니다. 이런게 ‘최복동’ 이구나를 몸소 경험하고 있어요! QA팀 최고!

 QA 업무를 하면서 프로세스를 개선하거나, 문제를 해결한 경험이 있다면 소개해 주세요!

토스는 애자일하고 빠르게 제품을 출시하는 조직이에요. 그러다 보니 출시에 임박하게 Team/Silo 에서 QA 요청을 주시는 경우가 대다수 였습니다.하지만 이렇게 급박한 상태로 QA를 수행하다보면 단순 Test 에 그치거나, 제품에 대한 깊은 파악과 서비스 출시 맥락에 대해 명확하게 인지하지 못함에 대한 커뮤니케이션 오류가 발생하기도 쉬웠어요.
QA Specialist 서이현님